カテゴリー: その他

みなさんは「グッドマンの法則」を、ご存知でしょうか？ グッドマンの法則とはアメリカでジョン・グッドマンという方が中心になって 消費者の苦情処理の調査を行った結果から 日本人の佐藤知恭さんが見つけ出した「顧客満足」について...