流通業界の人材をカスタマーハラスメントの被害から救助!!

時代の流れと共に複雑化!対面販売で働くことの責任と苦悩・・・」の記事でも書きましたが

流通業界で働く人の7割が

「度を越えた必要以上のクレームを受けたことがある」と感じています・・・

 

これは「カスタマーハラスメント」と呼ばれていて

ハラスメント(嫌がらせ)なのです!

 

こういった悪質な嫌がらせは、従業員とお客さんという立場を利用して

自分は強く攻撃される心配がないような状態で行われます。

 

だから従業員の側は、ただ聞くしかない状況がほとんどです・・・

 

そんな理不尽な嫌がらせは、周りに居る人も不愉快になるし、

場合によっては「営業妨害」にもなると思います。

 

「お客様は神様です!」という言葉がありますが、

神様ならハラスメントはしないはずです。

 

もし間違ったサービスを提供してしまったとしたら

嫌がらせなどせずに、正しい方向に導いてくれるのではないでしょうか?

 

だからお客様「すべて」が、神様ではないのです!

 

強気に出ると、もう来てくれないかもしれないとか?

悪い噂をするんじゃないか?とか

考えるかもしれませんが、多分もう来ないし

悪い噂もすると思いますよ・・・

 

カスタマーハラスメントに繋がるケースに限りですが、

理不尽な嫌がらせをお客さんだからと言って、全て受け入れていると

流通業界で働く優秀な人が、居なくなる可能性がありますよね・・・

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クレームに関しては必ず専門の部署で対応するなど

店頭などで直接、話を聞かなくてもいい仕組みが作れると

少しはカスタマーハラスメントが減るかもしれません。

 

もちろん!真摯に耳を傾ける必要がある話も、たくさんあると思いますが。

厚生労働省もカスタマーハラスメント対策の検討に着手しているみたいなので

何か有効な規制が出来ればいいですね。

 

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2018.3.28 mint